一位男士有一天走进百货商店，向营业员问道：“请问这里有没有黑色手套？”

“抱歉，已经卖完了。”营业员冷冷地回答道。

于是，那位男士只好遗憾地离开了。

这时，有一位老先生在商店里购物，见此情况，忍不住对营业员说：“你态度实在太冷漠了，虽然说了抱歉。刚才如果是我的话，肯定会试着把白色手套卖给那位男士的。”

“我就不相信您有那么厉害。”营业员很不服气地说。

又有一位顾客恰好这时走进来问：“请问你这里有没有黑色手套？”

老先生这时就主动走上前说：“非常抱歉，黑色手套刚刚卖完了，我们进货的话也还需要再过几天。您可以看看白色手套怎么样啊？”

“可是……”不等客人说完，老先生马上就接口道：“白色手套最近非常流行。而且白色手套显得更醒目，这与您的时装会更相衬。”

“但它很容易弄脏啊！”这位顾客又犹豫地说。

老先生不慌不忙，微笑着说：“白色确实要经常洗，不过我想如果再有备用的一副，那就方便多了。”

听了老先生的话，这位顾客感到心里很舒服，再三考虑后就愉快地买走了两副白手套。

几天都卖不出去一副白色手套的营业员，在看到这位老先生不费吹灰之力就将两副白手套卖给了同一个人，惊讶之余自然是佩服有加。

原来，这位老先生就是瓦那美卡。他是一位砖瓦工人的儿子，后来成为了世界着名的百货店大王。

魔步特点评

这个故事比较简短，我们就讨论一个问题：

顾客会买下白色手套的根本原因是什么？

说说看吧。

答案
根本原因是2个：
1、售货员很热情
2、没有必须坚持的理由
白手套和黑手套在使用时没有原则性的差异。
很明显第2个原因是占主要的。
如果换作其他有硬性要求的产品，那就算售货再热情可能也改变不了顾客的心意。
所以，这件事情的根本不是态度的问题，而是顾客对所买的产品没有硬性要求。