1978年，公司起用布莱思·戴森为可口可乐美国分公司经理，戴森试图突破传统，尝试一种新的软饮料——节食可口可乐。

1981年春，为了迎战自己的强劲对手百事可乐，在新任少壮派领导人戈伊祖艾塔支持下，戴森开始组织实施节食可口可乐的研究。

这项计划被称为“哈佛计划”。

次年8月份，节食可口可乐在全国推出，并以较大的销售额迅速占领了市场。

百事可乐受到极大的冲击。

然而就在这个时候，公司又出现了重大失误。

1985年4月，戈伊祖艾塔向新闻界宣布，公司决定对可乐配方进行修改，生产一种新可口可乐，以挽回因甜度不够而失去的市场。

新可口可乐上市，在饮料市场上引起轩然大波。来自老顾客的抗议电报和信件像雪片一样飞往可口可乐总部。亚特兰大总部的接线员们每天要记录1 500个电话，几乎都是要求恢复老可口可乐配方的。

修改还是恢复“7X”配方的论战成为报纸的头条新闻和电视新闻报道的新话题。包装商们声称，如果这种不利的宣传继续下去，可口可乐无论以何种名称出现，都会面临失去市场份额的危险，有可能在一夜之间就被百事可乐夺去市场，再想收复失地就要困难得多了。

可口可乐咬着牙支持了三个月后，不得不再次宣布公司将恢复原配方，命名为经典可口可乐，新可口可乐也将继续销售。

在重新问世之后的六个月，经典可口可乐又成为全国第一位的软性饮料，以将近3：1的优势超过了新可口可乐。

任何产品不可能一成不变，它们都会在不断改进中适应市场。可问题在于该不该公开宣布这种改进，这其中有很大的技巧。

顾客的心理都有一种信任惯性，尽管各种试验都表明新可乐的口味并不错，但消费者只想维持正宗真品的信誉，抗拒接受新可乐。

尽管可口可乐公司迅速挽回了因修改配方的失误所造成的损失，但在新产品的开发中又出现了失误。

可口可乐在不到一年的时间内连续推出四种新产品：三种含咖啡因型可乐和节食可口可乐。再加上经典可口可乐、新可口可乐等，共有八种不同口味的新产品，同时出现在市场上。

消费者们几乎被弄晕了头，就连可口可乐的一些老顾客对它也不耐烦。

有这样一段对话，颇耐人寻味：

“给我一杯可口可乐。”

“您要经典可口可乐、新可口可乐、樱桃可口可乐，还是要健怡可口可乐？”

“请给我来杯健怡可口可乐。”

“您要普通健怡可口可乐还是要不含咖啡因的健怡可口可乐？”

“去他妈的！给我来杯七喜。”

魔步特点评

为什么消费者不接受可口可乐的创新？

根本的原因是什么？

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我们晚些时候公布我们的。