通用汽车分公司的一家制造厂的总裁曾收到一封投诉信。

信中说：

尊敬的总裁先生，您好！这是我第二次给您写信，我不会怪你上次没有答复我的问题，因为我的这个问题实在是太荒诞了，但它是事实。最近我购买了贵公司的一部车，从此以后去商店买东西时就总出现一个问题。那就是：

每次买完香子兰冰激淋回家，车子就无法启动，而买其他种类的冰淇淋车子却能正常地启动。虽然这个问题显得很愚蠢，但我还是想让你知道我对这个问题十分关切，这到底是怎么回事？

制造厂的总裁对这封信虽然很疑惑，但还是派了一个工程师前去查看。

工程师去了之后，竟也遇到了同样的问题，当他开着同样的一款车，在这家商店买了香子兰冰淇淋准备返回时，他的车子居然也无法启动。

此后，工程师又去了两个晚上。

第一个晚上，他买了巧克力冰淇淋，车子启动了。

第二个晚上，买的是香子兰冰淇淋，车子又无法启动了。

工程师无论如何也不能相信这部车子会对香子兰冰淇淋过敏，于是加倍努力工作以解开谜团。每次他都做一些记录，记下像日期、所用汽油类型、车子往返时间等数据。

几天的考察过后，他终于找到了线索：车主买香子兰冰淇淋所花的时间比买其他冰淇淋要少，这是什么原因呢？

答案或许就隐藏在冰淇淋店的货架上：

香子兰冰淇淋较受欢迎，所以经常摆在货架的前面，很容易取到；而其他类型的冰淇淋都摆在货架后面的分格里，需要花一定的时间才能取到。于是问题就集中在为什么车子停很短时间，就无法启动。

工程师经过进一步研究之后发现：

车主每天买完其他类型的冰淇淋之后，车子引擎得到了充分冷却，于是便容易启动了。而当买完香子兰冰淇淋时，汽车引擎还很热，因而车子无法启动。

原因终于找到了，问题自然也就容易解决了。

魔步特点评

要解决问题，首先要找到引起问题的根本原因。这个故事很好的说明了这一点。

这位工程师也做得很棒！先是找了另一辆车子来测试，发现了同样的问题，于是确定了车子的确存在问题，然后，拿出寻根究底的精神，耐心观察购买冰淇淋过程中的所有细节，一个一个寻找线索，最终锁定原因，解决问题！

一切严谨有序，然后，我们想问：还有没有更好的方法？

是的，您没看错，我在问有没有更好的方法？比如：不需要好几天，而只需要1天或者更短时间，就解决问题！

虽然这位工程师做得很好，其他人还不一定能做得这么好，但是的确有更好的方法。

如下：

导致车子无法启动的原因可能有：

电路、油路、打火系统、冷却系统、润滑系统、发动机故障……等（随口举例，不一定正确）。

现在的问题是，车子有时能启动，有时不能启动，那么，只要存在车子能够正常启动和行驶的情况，就可以排除电路、油路、打火系统、发动机故障，等一堆相关因素。

然后，再在剩下的因素里去一一排查，看是具体哪个或哪些因素造成的原因，就行了。

意思是，先从内在原理上去分析和排查！

这样会不会更快？

应该会的，是吧？这样能快很多！

在遇到问题需要找原因时，我们常常习惯于从外在事项上去费力的观察和分析，而忘了从内在原理上去省力的推理和排除。

外在事项，是事物的现象层，千变万化，很容易让人迷失。

内在原理，是事物的规律层，几乎固定不变，像蓝天白云一样清晰分明。

之前我们说到，所谓的全局思维，就是看到导致结果产生的所有必要前提条件。

猛的一看觉得要做到全局思维很难，因为，从事项上去看，导致结果产生的因素太多太多了（现象层），但是，从内在原理上去看，导致结果产生的，必要的，缺一不可的因素，往往不会超过3个（规律层），所以，一点也不难！

现在，有问题正在困惑你吗？

如果有，那么试着从内在原理上去看看：

这件事情到底需要哪几个必不可少的前提条件才行？

然后，每个条件如何做到？

……

像这样推理下去，说不定能让你顺利找到答案。

对了，最好的方式是：不要在脑袋里默默地想，而是在电脑上，新建一个空白文档，打下第一个问题，然后顺着思路一行一行写下去……让无形的思维变成可以看得见的文字，让它具体化，这样效率会出奇的高！

现在，每当我需要认真思考一个问题时，我就会这样做，要么在WPS文档里，要么在思维导图里。这样思考完后，绝大多数时候，都有打通任督二脉的感觉。

最后

今天这个故事，除了“分析问题”这道主菜，车主的那封信也是一道佳肴。

字里行间可以看出，这位车主的情商实在是很高！

面对这种不愉快，很多车主可能都会以泄愤和责骂的语气去怪罪汽车厂商，但是，这位车主却是彬彬有礼地陈述事实，而且还带上自知之明的自嘲。

让人看着很舒服，觉得不能忍心不去解决他的问题。

关于情商，我们总结出了6个原则，这位车主表现出来的就是第6个：

随时随地用好的语气说话！

要说明的是，这里不是叫大家压抑住心底的不满情绪，去违心地说和善的话，而是去理解：

每一个人都不容易，就算他冒犯了我，也很可能只是他刚好遭遇了不顺心的事，他不是故意要针对我，还有，他也很可能是他自己暴虐情绪的受害者，他也是身不由已，所以，我选择理解，选择原谅，选择放出我自己的友善，希望能给他也许温暖。