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今日头条概念 (25)

2004年11月15日，大连的一位市民，在《大连日报》上刊登了一则题为《海尔用真诚“征服”我》的文章，讲述了一段自己的家庭与海尔之间的一段故事：

今年夏天，我家连着买了三台海尔空调，邻居、朋友都感到不解。大家都很好奇，是什么原因让我这个挑剔的人，这么满意。

其实，还是因为海尔空调的服务好，用着放心。

七月的一天，妻子出差，又赶上我值夜班，家里只有八十多岁的老母亲。晚上11时左右，母亲突然打我手机，告诉我不知什么原因家里的空调吹出的是热风。

一听这情况，我很着急，要知道母亲年纪大，身体弱，最怕热。随后我给海尔服务热线打电话，说明了情况，海尔服务人员答应马上上门。

大约凌晨1时左右，三位师傅用专车连夜赶了一百多里路来到我家。

检查的结果，是因母亲不会使用遥控器，误把制冷按成了制热，所以吹出了热风。

师傅耐心地教我母亲使用遥控器，将温度、风速设定好，并留下了电话，告知如果有什么问题可以随时打电话。之后，才放心的离开。

师傅走后，母亲到洗手间洗手时，不知是什么原因一个水龙头断了，水压很大，水已经从洗手间流到木地板上。

母亲很着急，又想不出对策，想着刚留下的电话号码，便打电话给了那几位师傅。

几分钟后，师傅开车回来，看见情况，三位师傅立即冲入洗手间，经过10多分钟的紧张处理，终于将水堵住。

母亲很感动，先是给师傅端水果，又拿出钱给师傅表示心意。海尔的服务人员不但没收，还直说：“大娘，您是我们的用户，帮您解决困难是我们的责任。”

说完，师傅用拖把将地面清理干净后，又将管道仔细检查了一遍，确定没有问题后，才放心的离开。

下班回家后，母亲把发生的事情讲给我听，我心中充满了感激之情，毫不犹豫的来到商场再买两台海尔空调。

不仅如此，我会将海尔真诚的服务告诉其他人，让他们也购买海尔产品，都来享受海尔的真情服务。

魔步特点评

不管是谁体验到了这样的服务，相信都会被深深地打动和折服吧。

那为什么海尔能把服务做到这种程度？

可以从两方面来看：

1、理性层面

因为，空调价格昂贵（有朋友可能会说，现在空调不算贵了，但注意故事里是2004年），利润空间够大，所以能够支撑起这样的服务。

还有，这样产生出来的口碑效应，进而带来的销售，比起会获得的收益，这一点点服务的付出，就不值一提了。

2、感性层面

我（海尔）就想要好好的服务好每一位顾客。我就要实打实地做到“真诚到永远”。

这2个层面，大家乐意看哪一面？

如果只看第1面，那么你的人生一定还有好几年的弯路要走。

如果只看第2面，那么你的事业一定会顺风顺水的发展。

如果同时看第1面和第2面，那么不仅事业会顺风顺水的发展，还极有可能做大（因为，既有德，还有才）。

为什么只看第1面会走弯路？

因为，到时你会发现现实总会不如你的愿。

为什么会这样？

大家先自己想想吧……

以后有机会再解密。

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