故事摘自《卓越员工高效工作法》

小郑刚到公司不久，就接到一个“讨债”的艰巨任务。一家客户在一年前买了300万元的设备，却一直没有将余款结清，到现在还差30多万元。

小郑心里有数：这债能不能讨回来，将决定他今后在公司的地位和发展！于是暗下决心，一定要将这笔钱要回来！

一番较量过后，小郑发现，对方公司的严总真的不好对付，无论他怎么软磨硬泡，人家就是不给钱。

眼看3个月的期限就快到了，可是钱还没有着落，唯一的效果是和门口传达室的王师傅成了“熟人”。小郑在总结自己的工作后，决定从王师傅这里寻找突破。

于是，时不时地，小郑就提些酒菜，到王师傅那里喝两盅。在与王师傅的谈话中，他得到了不少有价值的信息，比如严总是个很爱面子的人，严总平时只有下半周在公司等。一来二去，小郑将对方的情况摸了个清。

一天，小郑又提着酒到传达室找王师傅。一见面，王师傅就笑着说：“你这次又要白跑了，严总开会去了……”

小郑忙问怎么回事。原来，严总今天到工商局去参加一个表彰大会，大会的主题就是“重合同、守信用”。在会上，作为这方面的模范公司，严经理要做发言，还有本市媒体会做现场报道。

了解这些信息后，小郑突然意识到：这是一个千载难逢的机会。立刻向王师傅借了纸笔，快速地写了几行字，就直奔工商局去了。

到会场的时候，严总的发言刚刚到最精彩的部分，市内几家著名媒体的摄像机、闪光灯都对向他，讲台上的严总神采飞扬。

突然，严总看到了小郑，不禁有点发慌：怎么在这个时候见到他？

严总从讲台上下来的时候，已经出了一身的汗。小郑悄悄移到他身边，轻轻说道：“严总，您的发言真是太精彩了，在本市的老总中您绝对是最守信用的一个。您看我们公司那笔余款是不是……”

严总立刻道：“你放心，回公司就办这件事。”

“哎，我就知道严总是言出必行的大老总！”小郑不动声色地说：“不过您今天这么忙，麻烦您就太不好意思了。这样吧，您只要在这个条子上签个字，余下的事交给我就行了。”

说完，小郑将早在传达室就写好的那张纸拿了出来，铺在严总面前，顺手将笔也递了上去。

严总看了一眼纸上的字，不由笑了出来，横了小郑一眼说：“还真有你的……”大笔一挥，签上了名字。

小郑带着这张纸，回到严总的公司，然后和对方的财务一起到银行，将余款金额划到了自己公司的账户上。

那张纸上到底写了什么，竟有这么大的威力？

原来，小郑写的是：拖欠××公司余款时间过久，务必在今天将余款结清！

严总公司的财务看到这样一张字条，怎敢拖延？

小郑凭借这份功绩，不仅在试用期未满的情况下破格转为正式职员，并且给上司留下了一个深刻的印象，为他以后的发展铺垫了一个闪亮的开始。

魔步特点评

怎么才能解决一个头痛的难题？

这个故事可是给了我们一个完整的参考。

通常情况下，要解决一个头痛的难题，需要4个步骤。这个故事为我们详细呈现了出来。

那么，具体是哪4步？

我们结合故事情节来一一说明。

第1步：了解事实

为什么首先要了解事实？

因为，一切问题都来源于现实，所以，一切分析都要从实际出发，基于实际情况来考虑。一切脱离实际的研究和分析，都是瞎子摸象。

故事里：一番较量过后，小郑发现，对方公司的严总真的不好对付，无论他怎么软磨硬泡，人家就是不给钱……这就相当于是在了解事实。

第2步：找到决定成功的因素

一切难题的答案，都藏在实际情况的某些细节里，只要对事实详细了解到一定地步，就能发现它们的踪迹。

故事里：时不时地，小郑就提些酒菜，到王师傅那里喝两盅。在与王师傅的谈话中，他得到了不少有价值的信息……这就相当于是在寻找决定成功的因素（严总怎样才会付钱）。

第3步：找到关键突破口

什么是关键突破口？

与我们最终想要实现的结果直接相关的事件点，就是关键突破口。

在寻找决定因素的过程中，只要了解得足够完整，就一定能找到关键突破口。

故事里：这是一个千载难逢的机会……就相当于是找到了关键突破口。

第4步：避免意外

事先分析好可能存在的意外，提前防患。

故事里：小郑写下字条，让严总当场签下，就是避免回头严总又变卦。

好了，这就是整个过程。

想想看，是这样吧？

那么，用这4步就够了吗？

这4步，很完整，没错，但是，不够！

这样去做，只能说有时能把问题解决好，有时不能。

为什么？

因为，最重要的是：内心坚定一定做到！

最重要的永远是——心态！

心态才决定行为！！

如果内心不坚定，在面对各种各样的难题，会有千百个让我们退缩的理由出现。随便那一个理由就能让我们完不成那一件事情。

不管手里拿着多完备的方法，总有问题会在这些方法的管辖之外，总有问题会让我们退缩，只有坚定的内心，才会让我们一往无前，才会让我们去解决好所有难题。

因此，解决难题最好的方法是怎样？

1、坚定的信心

2、正确的方法

缺了第1个，会让我们无法持续成功。

缺了第2个，会让我们效率低下。