飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。

空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。

空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”

无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的时间里，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。

然而，那位乘客余怒未消，总是摆出一副不合作的样子。

临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，本以为这下完了。

没想到，等她打开留言本后却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，却是一封热情洋溢的表扬信：

“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，如果下次有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”

空姐看完信，激动得热泪盈眶。

魔步特点评

在工作生活中，面对他人的恶劣态度，我们常常是本着以牙还牙的精神红脸瞪眼地还回去，但细细想想，这样做的结果是什么呢？

通常只有一个结果：

在两人的共同“努力”下，火烧得更旺了，然后，小事变大，大事变骂，骂了变架。

这个朋友们可能都知道！

我想朋友们更想说的可能是：我也知道这样不好啊，可关键是就算自己心里不想这样，但有时候一看到别人那不友善的态度就忍不住，不用吩咐身体就行动了。

那要怎么办？

我理解！如果单靠忍，的确很难忍得住，所以，如果您真的想改进自己这个方面，那么可以这样对自己说：

我要用我友善、积极、乐观的态度去感染其他人，让他们心里能够少些烦恼和忧虑，多些快乐和喜悦。

嗯，没错，我要做个大大的电灯泡去照亮其他人的心情！

这种生活想想都觉得开心……

所以，时常对自己说吧：我就要做这样的人！

然后，你看，未来多美！