客服客服部和编程部陷入了争执，怎么办？

2020-11-01 12:19

星期日

企业家本·霍洛维茨是贝宝的合伙人之一，如今他是一名风险投资者。

几年前，他曾面临一个管理问题：

公司中由他领导的两个顶尖部门，客服部和编程部，陷入了争执状态。

编程部的程序员指责客服部对客户需求的反应不够及时，从而阻碍了销售。

客服部则指责编程部编写的代码有缺陷，并拒绝遵从他们提出的改进建议。

显然，这两个部门间的紧密合作对公司而言至关重要。独立来看，这两个部门均管理良好，并拥有顶级人才，要求他们从对方的角度去看待问题几乎是不可能的。

到底要怎么解决才好？

随后，霍洛维茨心生一计：

他让客服部经理和编程部经理互换岗位。这并非临时换岗，而是长期调动。

起初，两人有些惊慌失措，然而仅仅过去一周，在他们进入对方的角色之后，两位经理便明白了冲突的症结在哪里。

在接下来的几周里，他们依照对方部门的需求调整了业务流程。正是从那时起，这两个部门的合作比公司其他任何部门之间的合作都要融洽。

站在对方的立场上考虑问题，这一招听起来有用，但很少奏效，因为换位思考所需要的思维跨度太大，而我们对此的好奇心却很小。

魔步特点评

如果以后，您所在的公司，也出现了这样部门与部门之间的不和，您要怎么做？

像这个故事一样，也让经理互换岗位吗？

这是个方法！但更关键的是：

先去了解详细的事实情况，找到问题产生的根本原因！

之后，再下结论，才对！

故事里，一开始两个部门不和，后来得以解决，经理换岗只是表面，两位经理在换岗后进入对方角色，亲身接触到真实事实，找到了冲突症结点才是内在根本。

话说回来，如果两位经理换岗后，各自生闷气，不去了解事情真实情况，也不去关心冲突的症结点，那问题能得以顺利解决吗？

明显不会！

或者，一开始，如果两位经理不各自坚持自己的观点，不相互指责，而是埋头去了解事情真实情况，去寻找冲突的症结点，那么，很可能不需要换岗，问题就顺利解决了，是吧？

所以，换岗只是表面，了解真实事实，才是今天这个故事的精髓所在。

以后，当您遇到不知道怎么解决才好的事情时，记得问自己一个问题：

这件事情的详细经过我都清楚了解了吗？

【2】只要能跟我聊上3分钟，顾客不买我的书，那是不可能的！ http://www.mobute.com/showinfo-45-19256-0.html

【3】客服部和编程部陷入了争执，怎么办？ http://www.mobute.com/showinfo-45-19246-0.html

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