瑞典的卡隆门公司，原本是经营家用电器用品的一家小公司，经过多年的苦心经营，生意仍然惨淡无光，不见起色。

这个公司的管理层经过反复思考，最后决定采取与众不同的营销策略。

于是，卡隆门在公司门口张贴公告：

本公司出售的家用电器质量上乘，保证永久维修。

在20世纪50年代至60年代，冰箱和彩电等家用电器在瑞典等西方国家是名贵商品，购置了这些价格不菲的商品，人们总担心会有损坏或故障。

而卡隆门公司保证永久免费维修，给顾客消除了顾虑，所以纷纷前来光顾。

只有几年的时间，卡隆门公司就发展壮大起来，并成为著名的大企业。

卡隆门公司对出售的商品，无论是耐用电器，还是易耗电器，顾客都可拿来免费维修。

卡隆门公司是信守承诺的，如：在1984年11月，一个家庭主妇拿来一个电熨斗，这件商品是该公司1957年出售的，至今已有27年。

这位妇女本来不是执意要卡隆门公司维修的，只是抱着试试看的心理。但没想到，对于这个出了毛病的旧熨斗，卡隆门公司的员工却十分热情地给予了修复。

熨斗修好后，卡隆门公司的员工有礼貌地对那位妇女说：“太太，你的熨斗修好了，不用付钱。顺便告诉你，这种熨斗已十多年不生产和出售了，现在流行自动的蒸汽熨斗，希望太太下次关照。”

过了几个月，这位太太又来了，对卡隆门公司说：“上次你们修好的熨斗至今尚可以用，你们的信誉真好，但因它太老式了，我还是来你们公司再买一个新式的熨斗。”

正是通过这样的服务承诺，顾客对卡隆门公司产生了好感，卡隆门公司有了更多忠诚的消费者。他们认为卡隆门公司的商品“出门认货”，购后使用放心。

事实上，卡隆门公司非常注重经营商品的质量，对各种产品的进货，除了选择有信誉的厂家外，公司还设有严格的质检程序，正因为如此，尽管可以免费维修，却很少有人来维修。

卡隆门公司的“永久免费维修”办法确实给消费者以信心，它不但给顾客解除了后顾之忧，更主要的是显示其出售的产品是质量一流的。

因为人们会联想，假如它的产品不过硬，怎么敢声明永久免费维修呢？

否则，它会因为不断给顾客修理商品而拖垮，正是因为这个道理，众多的顾客就放心地购买卡隆门公司的东西了。

魔步特点评

卡隆门公司到底是怎样做成功的？

朋友们看到的是哪一层？

我想建议的是，朋友们能够看到这一层：

他们想让人们无忧无虑的放心使用产品！

为什么不是其他原因？

原因有二：

1、只有这样真实的发心，才能做到卖出27年的产品还能免费维修，才能做得这么彻底。

如果只是把当做一种经营的策略和手段，只是从利益的角度去考虑，很难会全心全意地做到。

2、只有看到这一层，我们才能真正学会卡隆门的经验，才能比较容易复制它的成功。