方法这个办法简单且也容易做到，不需花钱，难在要持之以恒

2020-11-01 12:18

星期日

希尔顿被称为美国的“旅馆大王”，他以前又一次询问自己的母亲他应该做些什么。

他的母亲跟他说：“你必须学会去把握更有价值的东西。除了诚实，对待顾客，还有一条更为行之有效的办法。那就是对顾客微笑，这个办法不仅简单，而且也很容易做到，又不需要花钱。难就难在一定要持之以恒。”

自此之后，希尔顿就要求他的员工，要时刻处处地对顾客保持微笑，不论自己感到多么辛苦，都必须做到这一点。

“你今天对顾客微笑了吗？”几乎成了希尔顿的座右铭。

50多年里，希尔顿不停地周游世界，巡视各分店，每到一处同员工说得最多的就是这句话。

1930年的时候，美国经济萧条，旅馆业80%倒闭。希尔顿的旅馆同样的难逃噩运。但是他还是坚持着自己的“微笑”信念，即便是借债度日，也要坚持“对顾客微笑”。

在最困难的时期，他依然坚守自己的座右铭。并郑重向员工呼吁：“无论遭到何种困难，千万不可以把心中的愁云惨雾摆在脸上，要记住，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客！”

“希尔顿”的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人，他的信条得到了很好地贯彻落实。

很快，希尔顿饭店就走出了自己的低谷期，步入经营的黄金时期，他们也为此添加了许多一流设备。

再一次巡视时，希尔顿问他的员工们：“你们认为我们还需要添置些什么？”

员工们回答不上来。

他说：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。”

希尔顿接着说：“所以，我们还需要有一流的微笑！”

微笑不仅使希尔顿首先度过低谷期，而且给希尔顿公司带来了巨大的成功。

希尔顿之后迅速发展，资产达数亿美元，在世界五大洲有70余家分公司，成为当今全球规模最大的旅馆业公司之一。

魔步特点评

故事要传达的意思很明确了，我就不画蛇添足了，所以，今天不提问了。

让我们一起默默品味品味吧。

很多道理我们可能都早听过，但是没有真实的事实作证就总是不会那么的入心，今天这个故事算是可以让我们好好的感受下微笑的魅力了。

可以说希尔顿的母亲给了他一笔很大的财富，那么今天希望我们也能继承这笔巨额财富。

遇到有用的经验，最好是：记下，然后去做。
不要总去解释，一解释完了就为误以会自己知道了，然后就不会去做了。

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